Dopisy, faxy a e-maily - Technická podpora

Na této stránce najdete popisy řešených problémů při provozu CD: Vzory smluv PDP a Vzory dopisů PPD. Pokud zde nenajdete řešení, kontaktujte nás na e-mailu podpora@legis.cz. Nejčastější otázky a odpovědi naleznete přímo v nápovědě obou produktů.

PPD a PDP:

• Ztráta distribučního čísla
• CD nelze nainstalovat nebo zobrazit jeho obsah
• Program nelze zaregistrovat
• Chybové hlášení systému Windows
•  

---

Ztráta distribučního čísla

Distribuční číslo je jedinečný údaj, kterým je řízena aktualizace programu a identifikace oprávněného uživatele.

Pokud chcete zjistit své distribuční číslo, vyjměte z obalu registrační kartu, kde je nepřehlédnutelným způsobem vepsáno.

Tímto číslem se identifukujete při instalaci PDP a PPD, případně při komunikaci s technickou podporou (podpora@legis.cz).

Distribuční číslo neztraťte, jste jediní, kdo jej vlastní.

 

Při ztrátě distribučního čísla postupujte takto:

• pokuste se dohledat originální registrační kartu nejprve u Vás
•   
• najděte daňový doklad a odešlete jeho číslo s názvem dodavatele a požadavkem na dohledání ztraceného distribučního čísla na naši technickou podporu. Naše produkty distribuuje větší množství obchodních partnerů, proto je možné, že naše firma není Vaším přímým dodavatelem, a tudíž Vás ve své databázi nenajdeme.

(zpět na obsah stránky)

 

---

CD nelze nainstalovat nebo zobrazit obsah CD

Příznak:
Při vložení CD PDP nebo PPD se instalátor nespustí; nebo při procházení disku průzkumníkem Windows není na CD žádný viditelný obsah.

Příčina 1:
CD může být do čtecí mechaniky vloženo chybně.

Řešení 1:

• Otevřte CD mechaniku a zkontrolujte, zda je instalační disk vložen správně do prostoru tomu určeném a zda datová část instalačního CD směřuje dolů.

 

Příznak 2:
Nespustí se setup.exe automaticky.

Příčina 2:
Operační systém má zakázáno automatické spouštění EXE souborů.

Řešení 2:

• Otevřte si na obsah CD pomocí průzkumníka Windows a soubor setup.exe spusťte ručně.

Příčina a řešení 3:
CD je čitelné jen částečně, instalátor program nenainstaluje úplně. Tento stav je často způsoben manipulací CD u uživatele, jeho chybným skladováním nebo poškrábáním. Zkontrolujte stav Vašeho CD a případně se spojte s naší technickou podporou.

(zpět na obsah stránky)

 

---

Program nelze zaregistrovat

Příznak 1:
Po zadání distribučního čísla (aktivační kód) se neodkryje tlačítko registrovat online.

Řešení 1a:
Zkontrolujte správný přepis distribučního čísla z registrační karty do programu, vč. velkých a malých písmen, zadejte distribuční číslo ve správném tvaru a akci opakujte.

 

Řešení 1b:
Tlačítko registrovat online se neodkryje, pokud není počítač aktivně připojen k internetu. Zkontrolujte připojení počítače, na kterém program registrujete, zda je připojení k internetu aktivní a akci vložení distribučního čísla opakujte. Používáte-li firewall, spyware nebo antivir omezjící přístup Vašich programů k internetu, přidejte program legis.exe mezi povolené aplikace. Program PDP a PPD komunikuje se serverem pomocí protokolu, proto mohou některá uživatelská nastavení registraci programu z důvodu zabezpečení blokovat.

Řešení 1c:
Nejsou vyplněny údaje o oprávněném uživateli, a proto se tlačítko registrovat online neodkryje. Vyplňte údaje o uživateli a vyčkejte, než se odkryje tlačítko registrovat online.

 

Příznak 2:
Ručně vložené licenční číslo nefunguje nebo program při registraci online hlásí "CHYBNÉ ID NEBO NEREGISTROVANÁ LICENCE".

Řešení 2a:
Zkontrolujte, zda přepis licenčního čísla z registrační karty je správný, případanou chybu opravte.

Řešení 2bc:
Byl vyčerpán maximální povolený počet zakoupených licencí. Kontaktujte technickou podporu (podpora@legis.cz) se žádostí o uvolnění další registrace pro konkrétní distribuční číslo (licenci).

Řešení 2c:
Lokální omezení uživatelských práv zamezuje programu stáhnout z naší internetové databáze licenční číslo a uložit jej do programu. Pro svůj uživatelský účet ve Windows (Nastavení / Správa uživatelských účtů) nastavte práva, jakými disponuje administrátor (čtení / zápis / změny).

(zpět na obsah stránky)

 

---

Chybové hlášení systému Windows

Příznak 1:
Native error 10154; Native error 10026; Table not found

Řešení 2a:
Kontaktujte technickou podporu (podpora@legis.cz), která Vám odešle podrobný popis řešení nastavení národního prostředí (jazyková verze Windows).

(zpět na obsah stránky)